• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：5(20)A、 數(shù)碼管和字輪雙顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：10(40)A、數(shù)碼管和字輪雙顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：15(60)A、數(shù)碼管和字輪雙顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：20(80)A、數(shù)碼管和字輪雙顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：5(20)A、 數(shù)碼管單顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：10(40)A、數(shù)碼管單顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：15(60)A、數(shù)碼管單顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：20(80)A、數(shù)碼管單顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：2.5(10)A、數(shù)碼管和字輪雙顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：2.5(10)A、2級(jí)表、數(shù)碼管和字輪雙顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡、限容拉閘后刷卡恢復(fù)

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：5(20)A、 2級(jí)表、數(shù)碼管和字輪雙顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡、限容拉閘后刷卡恢復(fù)

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：10(40)A、 2級(jí)表、數(shù)碼管和字輪雙顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡、限容拉閘后刷卡恢復(fù)

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：15(60)A、2級(jí)表、數(shù)碼管和字輪雙顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡、限容拉閘后刷卡恢復(fù)

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相表：20(80)A、 2級(jí)表、數(shù)碼管和字輪雙顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡、限容拉閘后刷卡恢復(fù)

• 預(yù)付費(fèi)電表/多用戶電表/多用戶預(yù)付費(fèi)電表/IC卡預(yù)付費(fèi)電表/非接觸IC卡單相電表：5(30)A、數(shù)碼管和字輪雙顯示、一卡通、E57卡、側(cè)面刷卡、限容拉閘后刷卡恢復(fù) 
  

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智能設(shè)備產(chǎn)品介紹

1.1 智能網(wǎng)路遠(yuǎn)程抄/控/充值電能表介紹

DTSY96J/YF三相四線智能電能表、DSSY96J/YF三相三線預(yù)付費(fèi)智能化電能表，采用高精度、高可靠性、電子式電能表專用集成電路、相當(dāng)新微電子技術(shù)以及SMT工藝設(shè)計(jì)制造而成的高新技術(shù)產(chǎn)品。用于安裝在50Hz，3×220V三相四線或3×380V三相三線制的供電場(chǎng)合，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)符合GB/T 17215.321―2008《交流電測(cè)量設(shè)備 特殊要求 第21部分：靜止式有功電能表（1級(jí)和2級(jí)）》和GB/T 18460.3—2001《預(yù)付費(fèi)電度表》的技術(shù)要求，通訊協(xié)議符合DL/T 645—1997《多功能電能表通信規(guī)約》。該電能表通過(guò)對(duì)電壓、電流采樣，轉(zhuǎn)換成電能計(jì)量脈沖，通過(guò)微處理器處理。使其具有計(jì)量、存儲(chǔ)、顯示、通訊、不交電費(fèi)自動(dòng)拉閘等功能。

1.1.1功能特點(diǎn)

ü 防潮、防攻擊、防竊電、防破壞、防靜電、抗磁、抗干擾性能好；

ü 具有預(yù)付費(fèi)功能，可通過(guò)遠(yuǎn)傳網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)，當(dāng)預(yù)購(gòu)電量用完時(shí)會(huì)自動(dòng)拉閘斷電。也可以遠(yuǎn)程發(fā)指令控制拉合閘，采用獨(dú)有的防抱死繼電器拉合閘技術(shù)；

ü 防竊電功能：由于采用先進(jìn)的數(shù)字芯片計(jì)量技術(shù)，即使電表火線進(jìn)出線反接，電能表也能正常計(jì)量，防止用戶竊電；

ü 記憶功能：在斷電情況下，表內(nèi)數(shù)據(jù)可保存10年不丟失；

ü 顯示功能：可顯示表號(hào)、累計(jì)電量、拉合閘狀態(tài)等；

ü 抗電磁干擾功能：在靜電放電、高頻電磁場(chǎng)、電快速瞬變脈沖群、浪涌和射頻場(chǎng)感應(yīng)的傳導(dǎo)騷擾的干擾下，電表工作正常、無(wú)損壞、信息不丟失且內(nèi)容不改變；

ü 故障自檢功能：當(dāng)因故障不能正確計(jì)量時(shí)，將自動(dòng)斷電，減少電量損失；

ü 通信接口：具有RS485和紅外通信的功能。485通信接口和內(nèi)部的計(jì)量電路實(shí)行電氣隔離，并具有保護(hù)電路，能夠承受220V電壓，1分鐘內(nèi)RS485通訊電路不損壞。紅外通信距離>5M，通信角度>+15°；

ü 計(jì)量表出廠時(shí)***ID編號(hào)，建立完整的生產(chǎn)、調(diào)試、使用和維護(hù)記錄。

ü 特有功能特點(diǎn)：

1) 雙顯示功能技術(shù)

字輪和LED雙顯示技術(shù)，此技術(shù)使得產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可信性大大增加，即使萬(wàn)一發(fā)生了電子損壞或字輪損壞，也不至于引起管理部門和用戶之間的糾紛。但是，我們常常被用戶問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是，如果兩者數(shù)據(jù)不對(duì)應(yīng)怎么辦？在這一點(diǎn)上，我們采用了防抖動(dòng)技術(shù)、防磁干擾技術(shù)、數(shù)據(jù)自動(dòng)糾錯(cuò)技術(shù)以及固態(tài)存貯器輪流使用增大壽命技術(shù)。采用這些措施后，從近幾年來(lái)的實(shí)踐情況來(lái)看，從未發(fā)生過(guò)二者不相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題。因此，我們堅(jiān)持把“矛”和“盾”放在一個(gè)產(chǎn)品中，卻不會(huì)發(fā)生自相矛盾的情況。

2) 超負(fù)荷保護(hù)功能：

當(dāng)用戶用電負(fù)荷超過(guò)較大的電流設(shè)定值時(shí)（此值可根據(jù)管理部門任意設(shè)置），電表會(huì)自動(dòng)拉閘斷電。這個(gè)功能可以使用戶有效管理用電，同時(shí)也可以省去通常的空氣開(kāi)關(guān)，也可以和空氣開(kāi)關(guān)共同作用，是人的生命安全、財(cái)產(chǎn)安全的雙保險(xiǎn)。

1.1.2技術(shù)參數(shù)

2 準(zhǔn)確度等級(jí)：1.0級(jí)

2 輸出接口：RS485和紅外

2 RS485通信速率：1200bps

2 RS485傳輸距離：≦1200m

2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：電子讀數(shù)與本地顯示完全一致

2 基本電流Ib（額定相當(dāng)大電流Imax）：5(20)A、10(40)A、15(60)A、20(80)A

2 參比電壓：220V

2 參比頻率：50Hz

2 電表常數(shù)：3200imp/KWh、1600imp/KWh

2 工作電壓范圍：AC220±20%V

2 功耗：<0.5W

2 工作溫度：-20℃～+55℃

2 相對(duì)濕度不超過(guò)85%（+25℃）

2 支持遠(yuǎn)程拉合閘控制

2 使用壽命：10年,停電及線路損壞對(duì)數(shù)據(jù)不產(chǎn)生任何影響，也不會(huì)丟失數(shù)據(jù)

1.2 智能網(wǎng)路遠(yuǎn)程抄/控/充值水表介紹

ZDS-15智能遠(yuǎn)控水表（以下簡(jiǎn)稱智能水表）是一款便于遠(yuǎn)程抄表及控制的智能水表。它采用M-BUS總線方式通訊，實(shí)現(xiàn)智能水表使用水量的遠(yuǎn)程直讀，有效地避免了供水部門上門抄表。本產(chǎn)品還具備閥門控制功能，方便供水部門對(duì)智能水表的用水情況進(jìn)行控制，使得遠(yuǎn)程抄表及控制變得更便捷、可靠。 

ü 品質(zhì)保證

? 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

GB/T 778-2007《飲用冷水水表和熱水水表》

CJ/T 133-2012《IC卡冷水水表》

CJ/T 224-2012《電子遠(yuǎn)傳水表》

CJ/T 188-2004《計(jì)量?jī)x表數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)條件》

DL/T 645-1997《多功能電能表通信協(xié)議》

? 企業(yè)認(rèn)證：

ISO9001:2008  GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO14001:2004  GB/T24001-2004環(huán)境管理體系認(rèn)證

ü 性能特點(diǎn)

1) 有效解決水表倒轉(zhuǎn)、水錘引起的讀數(shù)不準(zhǔn)確現(xiàn)象。

2) 采用M-BUS通信接口，通信距離遠(yuǎn)。

3) 日常工作無(wú)須供電，使用壽命長(zhǎng)。

1.2.1主要技術(shù)參數(shù)

ü 主要流量參數(shù)

ü 相當(dāng)大允許誤差

1) 從包括相當(dāng)小流量在內(nèi)到不包括分界流量的低區(qū)中的相當(dāng)大允許誤差為±5%。

2) 從包括分界流量在內(nèi)到包括相當(dāng)大流量的高區(qū)中的相當(dāng)大允許誤差冷水水表為±2%，熱水水表為±3%。

ü 外形尺寸  無(wú)錫漢德?tīng)栯姎?4H電話：18362379386 QQ：3095450771

1) 水平安裝帶閥控智能水表外形尺寸

2) 垂直安裝帶閥控智能水表外形尺寸

3) 一體式帶閥控智能超聲波水表外形尺寸

1.3 智能配電電力監(jiān)測(cè)&公共能耗監(jiān)測(cè)儀表簡(jiǎn)介

1.3.1產(chǎn)品概述

公共區(qū)域電能計(jì)量由于不需要預(yù)付費(fèi)功能，但需要我們運(yùn)營(yíng)管理方統(tǒng)計(jì)每個(gè)天或每個(gè)月電能消耗，便于后期電費(fèi)定價(jià)或平攤公共能耗鑒于以上情況；

HDE037EY/C型我司采用DIN35mm導(dǎo)軌式安裝結(jié)構(gòu)、LCD顯示，測(cè)量電能及其它電參量，可進(jìn)行時(shí)鐘、費(fèi)率時(shí)段等參數(shù)設(shè)置，并具有電能脈沖輸出功能；可用RS485通訊接口組網(wǎng)遠(yuǎn)程抄表。

1.3.2功能特點(diǎn)  

u 35mm DIN標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)軌安裝，或者板前式安裝（安裝孔中心距63 mm），兩種安裝方式可由用戶任意選擇。

u 7極寬度（模數(shù)17.5mm），符合DIN 43880標(biāo)準(zhǔn)。

u 7位LCD顯示器，標(biāo)準(zhǔn)配置6+1位（999999.1kWh）顯示，可選擇5+2位顯示。

u 6個(gè)LED分別指示相電源狀態(tài)(黃,綠,紅)和電能脈沖信號(hào)(白色)。黃色COM.為RS485通訊指示

u 標(biāo)準(zhǔn)配置含檢測(cè)負(fù)荷電流潮流方向，自動(dòng)檢測(cè)負(fù)荷電流潮流方向，并由一個(gè)單獨(dú)的LED指示。

u 單方向測(cè)量三相有功電能消耗，與負(fù)荷電流潮流方向無(wú)關(guān)，符合IEC 62053-21標(biāo)準(zhǔn)。

u 標(biāo)準(zhǔn)配置S型接線（底端進(jìn)線，頂端出線）若采用頂端進(jìn)線，底端出線，請(qǐng)訂貨時(shí)候說(shuō)明，直接接入式使用，可選擇CT接入式使用和PT & CT接入式使用。

u 標(biāo)準(zhǔn)配置短的接線端子蓋，保護(hù)用電安全。

u 具有RS485通訊功能，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表和集中管理. 標(biāo)準(zhǔn)配置通訊協(xié)議符合DL/T645-1997標(biāo)準(zhǔn)

1.3.3技術(shù)參數(shù)及規(guī)格  無(wú)錫漢德?tīng)栯姎?4H電話：18362379386 QQ：3095450771

1.3.4 外型及安裝尺寸

備注端口說(shuō)明

u LCD屏顯說(shuō)明：上電顯示 X-X-X 為軟體版本號(hào)，屏顯自檢顯示 88888.8.8，

顯示表常數(shù)C：ＸＸＸＸ，電量顯示：ＸＸＸＸＸ.ＸＸ，指示燈說(shuō)明L1 L2 L3為相指示     REV. 為反向指示為電能計(jì)量脈沖指示

2、培訓(xùn)安排

無(wú)錫漢德?tīng)栯姎庥邢薰緸榭蛻籼峁﹥?yōu)良的培訓(xùn)服務(wù)：我們組織了一支技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、擁有近三十個(gè)有系統(tǒng)實(shí)施豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)隊(duì)伍；根據(jù)用戶系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，針對(duì)不同層次的用戶，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容；采用現(xiàn)場(chǎng)講解、操作示范、流程模擬和操作人員親自動(dòng)手等多種培訓(xùn)方式。

2.1培訓(xùn)目標(biāo)

根據(jù)用戶系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，針對(duì)不同層次的用戶，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)施不同的評(píng)估考核，實(shí)現(xiàn)信息和系統(tǒng)的運(yùn)行與電力企業(yè)自身的業(yè)務(wù)運(yùn)作的充分契合。保障整體系統(tǒng)的良好運(yùn)行，幫助電力企業(yè)管理提升，循序漸進(jìn)地推進(jìn)企業(yè)的無(wú)線遠(yuǎn)程抄表試點(diǎn)系統(tǒng)建設(shè)。

使用戶能夠熟練使用我們的水力管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品，包括軟件的模塊化安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置與權(quán)限控制，網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)、日常管理以及性能優(yōu)化、常見(jiàn)故障的處理方法等。另外要使客戶方的系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)人員能夠維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，為決策層和企業(yè)職能部門提供必要的支持，熟練掌握應(yīng)用系統(tǒng)的參數(shù)配置和使用，在應(yīng)用系統(tǒng)方面基本達(dá)到“準(zhǔn)開(kāi)發(fā)人員”的水平。

2.2培訓(xùn)框架

在培訓(xùn)中針對(duì)不同崗位和層次的用戶，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)施不同的評(píng)估考核，形成了科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)體系和框架：

2.2.1系統(tǒng)培訓(xùn)

系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢，正式使用前，對(duì)用戶的領(lǐng)導(dǎo)決策層和系統(tǒng)管理員進(jìn)行全局的，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)體系架構(gòu)和總體設(shè)計(jì)思想方面的講解；系統(tǒng)管理員能夠維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，并為決策層和企業(yè)職能部門提供必要的數(shù)據(jù)支持。

2.2.2系統(tǒng)管理員培訓(xùn)

系統(tǒng)管理員作為水力企業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，為這個(gè)崗位而設(shè)置的培訓(xùn)是整個(gè)培訓(xùn)工作的重中之重，因而系統(tǒng)管理員要求參與所有的培訓(xùn)內(nèi)容，目的是系統(tǒng)管理員能夠熟練使用我們的水力管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品，包括軟件的模塊化安裝，應(yīng)用系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置與權(quán)限控制，網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)、日常管理以及性能優(yōu)化、常見(jiàn)故障的處理方法等。

培訓(xùn)內(nèi)容：詳細(xì)了解軟件系統(tǒng)的操作，并對(duì)系統(tǒng)的報(bào)表查詢體系有一定的了解。專門培訓(xùn)課程，包括：講解遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及相互聯(lián)系；系統(tǒng)管理員需參與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的制定；介紹后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)（SQL、ORACLE）的使用；詳細(xì)講解如何使用查詢工具和如何制作自定義報(bào)表；介紹日常問(wèn)題處理；詳細(xì)介紹應(yīng)用系統(tǒng)客戶端安裝與調(diào)試以及相關(guān)的配置文件。

2.2.3操作員培訓(xùn)

對(duì)所有操作員進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本操作，產(chǎn)品中與該操作員業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的模塊的使用和常見(jiàn)故障處理等內(nèi)容的培訓(xùn)，使之能夠熟練使用我們的電力管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品，掌握相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置，常見(jiàn)故障的處理方法。

2.3具體應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃方案

2.3.1硬件設(shè)備安裝、使用和維護(hù)培訓(xùn)

2.3.2遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃

3、售后服務(wù)承諾

若貴單位選用我單位產(chǎn)品，我公司向貴單位提供下列售后服務(wù)承諾：

1) 我們將成立專業(yè)工程項(xiàng)目組，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施；

2) 免費(fèi)提供設(shè)備安裝中的技術(shù)指導(dǎo)。安裝期間，我們將派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工，直至順利安裝完畢；

3) 免費(fèi)提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)期間，如果學(xué)員不能有效掌握使用技術(shù)，我們將不準(zhǔn)其結(jié)業(yè)，直至完全學(xué)會(huì)；

4) 所有產(chǎn)品將提供十八個(gè)月的免費(fèi)保修、包換服務(wù)：十八個(gè)月之內(nèi)，非人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司均承諾免費(fèi)保修或更換新表。終生維修，只收成本費(fèi)。

5) 我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部和服務(wù)熱線，任何時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題或有技術(shù)疑問(wèn)，十分鐘之內(nèi)必須答復(fù)，如需現(xiàn)場(chǎng)處理，24小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，***之內(nèi)要解決問(wèn)題，如不能解決，留下備用新表供用戶使用（不影響用戶生活），修好后送回。

4、技術(shù)服務(wù)支持

1、電話服務(wù)：提供服務(wù)專線咨詢電話及熱線尋呼，為用戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確、可靠的熱線支持。技術(shù)服務(wù)電話：0510-85885090 18362379386/15961515324

2、遠(yuǎn)程終端服務(wù):我公司設(shè)立遠(yuǎn)程支持終端，通過(guò)撥號(hào)登錄方式進(jìn)行在線支持。

3、網(wǎng)站在線支持服務(wù):登陸我公司網(wǎng)站：http://www.jshander.com 獲得相當(dāng)新程序和咨訊下載服務(wù)以及在線咨詢解答服務(wù)。

4、場(chǎng)定期回訪服務(wù):半年進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)回訪，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中處理，跟蹤項(xiàng)目的發(fā)展。現(xiàn)場(chǎng)回訪的內(nèi)容包括 ：

1）用戶滿意度調(diào)查

2）現(xiàn)場(chǎng)修改錯(cuò)誤

3）收集用戶意見(jiàn)

5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

根據(jù)實(shí)際情況，系統(tǒng)使用中發(fā)生了重大事故隱患或事故，我公司技術(shù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供服務(wù)支持。